عن المركز

المركز العربي للتميز المؤسسي:

مرجعية التطوير في مجال التميز المؤسسي

يشهد العالم اليوم تنافسًا شديدًا بين المؤسسات والشركات لتحقيق التميز المؤسسي والوصول إلى مستويات عالية من الجودة والكفاءة. وفي هذا السياق، يلعب المركز العربي للتميز المؤسسي دورًا مهمًا كمرجعية متخصصة في تقديم الاستشارات والتدريب في مجال التميز المؤسسي.

يهدف المركز إلى تعزيز ثقافة التميز وتطوير القدرات والمهارات اللازمة للمؤسسات العربية لتحقيق النجاح والتميز في أدائها.

الرؤية والرسالة
تهدف المركز العربي للتميز المؤسسي إلى أن يكون رائدًا في مجال تقديم الخدمات والاستشارات في التميز المؤسسي على المستوى العربي. وتتمثل رسالته في تعزيز وتطوير الثقافة التنافسية وتنمية القدرات والمهارات لدى الشركات والمؤسسات العربية للوصول إلى مستويات عالية من التميز والاستدامة.

0 +
الاعتمادات
0 +
البرامج التدريبية
0 +
العملاء
0 +
الاستشارات

يُعدُّ التميّز المؤسسي رحلةً مُثيرة نحو تحقيق الجودة والتفوّق في العمل. إنّ اتباع أُطر التميّز المختلفة واستخدام أدواتها المُتكاملة يُعدُّ الطريق لتحقيق مستويات أداء فائقة ورضا المعنيين واستدامة النتائج الجيدة. لذلك، فإنّ دورنا كجهة استشارية يتمثل في دعم ومساعدة الجهات في رحلتها

5/5

الاستدامة

المركز العربي للتميز المؤسسي

يعد المركز العربي للتميز المؤسسي الشريك الموثوق للمؤسسات العربية في رحلتها نحو التميز والنجاح. من خلال الاستشارات والتدريب وتقييم الأداء وتطوير الاستراتيجيات، يساعد المركز على بناء قدرات ومهارات الشركات لتحقيق التميز المؤسسي وتحقيق أهدافها بنجاح.

إعداد وتنفيذ خطط عمل تؤهل الجهة للحصول على الاعتمادات المناسبة من الجهات المانحة للاعتمادات (الشهادات).

منهجيتنا

إعداد وتنفيذ خطط عمل تؤهل الجهة للحصول على الاعتمادات المناسبة من الجهات المانحة للاعتمادات (الشهادات). على سبيل المثال لا الحصر:

المواصفات القياسية الدولية ISO. 

  • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM.

​وذلك من خلال تكوين فرق عمل من الكوادر المتوفرة في الجهة لتنفيذ المشاريع التحسينية المطلوبة وفق معايير واشتراطات المنظمات المانحة، والقيام بإعداد الوثائق اللازمة لذلك ومتابعة جميع متطلبات التأهيل حتى الحصول على الاعتماد المطلوب.

خدمة رئيسة تعتبر الأساس لباقي الخدمات، تقوم على التعرف على الممارسات المؤسسية في الجهة بهدف تقدير مدى توافقها مع أحد أو جميع معايير ونماذج وجوائز الجودة والتميّز المؤسسي المحلية أو الإقليمية أو الدولية. 

منهجيتنا

تغطي خبراتنا في مجال التقييم العديد من معايير ونماذج وجوائز الجودة والتميّز المؤسسي المحلية والإقليمية والدولية، التي نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر:

  • جائزة الملك عبدالعزيز للجودة – المملكة العربية السعودية.

  • جائزة الملك خالد – المملكة العربية السعودية.

  • جائزة التعليم للتميّز – المملكة العربية السعودية.

  • جائزة المدينة للأداء الحكومي المتميّز – المملكة العربية السعودية.

  • جائزة التميّز في العمل الخيري – المملكة العربية السعودية.

  • قياس التحول الرقمي (Qiyas معايير هيئة الحكومة الرقمية) – المملكة العربية السعودية.

  • قياس أداء الأجهزة العامة (معايير المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة) – المملكة العربية السعودية.

  • جائزة الشيخ خليفة للامتياز – الإمارات العربية المتحدة.

  • جائزة التميّز الحكومي العربي – جامعة الدول العربية.

  • جائزة التميّز الأوروبي EFQM – دولية.

  • تحليل الفجوات ومدى المطابقة مع المواصفات الدولية (ISO على اختلاف مجالاتها).

نقوم بمعالجة فرص التحسين الناتجة عن عملية التقييم المؤسسي، من خلال تحويل هذه الفرص إلى مشاريع بمشاركة أعضاء فريق الجهة، سواءًا المشاريع التقليدية منها أو النوعية المتخصصة، والإشراف على سير المشاريع حتى تحقيق أهدافها.

منهجيتنا

معالجة فرص التحسين الناتجة عن عملية التقييم المؤسسي، وذلك من خلال إطلاق مشاريع تحسينية تعمل على إيجاد / تطوير / تنفيذ منهجيات عمل تغطي جوانب النقص التقليدية في الممارسات الحالية داخل الجهة، بحيث تتحول فرصة التحسين إلى نقطة قوة مع البدء بتطبيق مخرجات مشروع التحسين واستدامة نتائجه لاحقاً.

ولما نملكه من خبرات نوعية –الحمد لله- يمكنن العمل مع عملائنا على بناء / تطوير / تنفيذ مشاريع تحسينية في مجالات نوعية ومتخصصة تحتاج لخبرات ومعارف لا يمتلكها فريق العمل بالجهة، سواءً بناء المنهجيات و / أو تنفيذها، على سبيل المثال لا الحصر:

  • منهجية الحوكمة المؤسسية وحوكمة الأعمال واللجان.

  • منهجية قياس نضج الإجراءات.

  • منهجية التفاعل مع النظام الايكولوجي وإشراك المعنيين.

  • منهجية التنمية المستدامة.

  • منهجية إدارة الشراكات.

  • منهجية إدارة المعرفة.

  • منهجية المقارنات المعيارية.

  • منهجية وضع المستهدفات.

  • منهجية الإبداع والابتكار.

  • منهجية إدارة المخاطر والأزمات واستمرارية الأعمال.

  • منهجية إدارة التغيير.

العمل عن قرب مع الجهات الطالبة لهذه الخدمة لتجهيز جميع متطلبات المشاركة في الجوائز.

منهجيتنا

العمل عن قرب مع الجهات الطالبة لهذه الخدمة لتجهيز جميع متطلبات المشاركة في الجوائز. على سبيل المثال لا الحصر:

  • تجهيز ملف مشاركة الجهة في الجائزة.

  • الإشراف والدعم في تجهيز العروض التقديمية التي ستعرض أمام لجان التقييم الخارجية.

  • رفع جاهزية فريق عمل الجهة لزيارات لجان التقييم الخارجية.

  • إطلاق مشاريع تحسينية سريعة الأثر Quick Win Projects لدعم جاهزية الجهة للجائزة

يشكّل رأس المال البشري عنصرًا حاسمًا في توجيه رحلة الجهة نحو الجودة والتميّز المؤسسي، كما يلعب دورًا رئيسًا في تسريع وتيرة هذه الرحلة أثناء محطاتها المتعاقبة.

منهجيتنا

العمل على رفع كفاءة وفاعلية عناصر فريق العمل في الجودة والتميّز المؤسسي من خلال مجموعة من البرامج التدريبية المعتمدة والدورات المخصصة. على سبيل المثال لا الحصر:

  • دورات وبرامج المواصفات القياسية الدولية ISO
  • البرامج المعتمدة للتدقيق الداخلي لمواصفات الـ ISO.

  • البرامج المعتمدة لقائد التدقيق لمواصفات الـ ISO.

  • برامج تطبيقات الـ ISO.

  • دورات وبرامج نماذج وجوائز التميّز المؤسسي:المدقق المعتمد لجائزة الملك عبدالعزيز للجودة.
  • الدورة التأسيسية لنموذج التميّز الأوروبي EFQM 2020.

  • برنامج قائد التغيير المؤسسي المعتمد من EFQM.

  • برنامج المقيّم المعتمد EFQM Assessor.

بناءً على تقرير عملية التقييم ومستوى النضج المؤسسي الحالي يتم وضع خارطة طريق لرحلة الجهة نحو الجودة والتميّز المؤسسي.

منهجيتنا

بناءًا على تقرير عملية التقييم ومستوى النضج المؤسسي الحالي يتم وضع خارطة طريق لرحلة الجهة نحو الجودة والتميّز المؤسسي، والتي تشمل تفاصيل عديدة منها على سبيل المثال لا الحصر:

  • أنشطة ذات صلة بالجودة والتميّز المؤسسي طويلة المدى لـ  3 – 5 أعوام.

  • خطة تشغيلية للعام الأول من الخارطة.

  • تحديد أولويات فرص التحسين للأعوام الخمسة القادمة.

  • أنشطة نشر ثقافة الجودة والتميّز المؤسسي المصاحبة خلال الأعوام الخمسة القادمة.

  • أنشطة تأهيل وتطوير الأفراد والفرق العاملة في مجال الجودة والتميّز المؤسسي.

  • أنشطة بناء وتطوير البنية الإدارية المحوكمة لأعمال الجودة والتميّز المؤسسي.

  • جوائز الجودة والتميّز المؤسسي المتوقع المشاركة بها خارجيًا.

  • جوائز الجودة والتميّز المؤسسي بتصنيفاتها المتوقع إطلاقها داخل الجهة.

  • الحصول على شهادات اعتماد من المنظمات المانحة للاعتمادات، مثل: RbE من EFQM – ISO 9001

تعتبر ثقافة الجودة والتميّز ركناً أساسياً في دعم ونجاح رحلة الجودة والتميّز المؤسسي؛ وعليها فقد طورنا مجموعة من الأنشطة التي تصب في صالح رفع المستوى الثقافي في مجال الجودة والتميّز المؤسسي لفريق عمل الجهة.

منهجيتنا 

يمكن تقديم هذه الخدمة من خلال مجموعة من الأنشطة. على سبيل المثال لا الحصر:

  • عقد لقاءات تعريفية (موجهة عن الجودة والتميّز المؤسسي) لقيادات الجهة بهدف الحصول على دعمهم لرحلة الجودة والتميّز المؤسسي.

  • عقد جلسات توعية عامة لأكبر عدد ممكن من موظفي الجهة بهدف تعريفهم بمدارس الجودة والتميّز المؤسسي.

  • عقد ورش عمل تفصيلية عن معيار أو إطار مرجعي للجودة والتميّز المؤسسي.

  • تنفيذ زيارات خارج نطاق الجهة (محلية / إقليمية / دولية) للتعرف على الممارسات الفضلى لدى الجهات التي لديها مسيرة ناجحة في الجودة والتميّز المؤسسي.

  • إقامة محاضرات وندوات دورية (شهرية – فصلية – نصف سنوية) لعرض الجديد في عالم الجودة والتميّز المؤسسي.

  • عقد ورش توجيه ودعم لفرق مشاريع التحسين أثناء تنفيذ المشاريع التحسينية.

  • عقد برامج ودورات تدريبية تأهيلية (شهادات معتمدة) عن مواصفات ومعايير الجودة ونماذج التميّز المؤسسي.

  • عقد برامج مهارية (مصممة خصيصاً) لتغطية مهارة معينة متطلبة لدى العاملين في مجال الجودة والتميّز المؤسسي.

  • عقد برامج تطبيقية (مصممة خصيصاً) لتغطية جانب/جوانب معرفية معينة متطلَبة لدى العاملين في مجال الجودة والتميّز المؤسسي.

  • توفير محتوى ومواد علمية – تثقيفية – توعوية (بأشكالها المختلفة) للنشر الإلكتروني أو للطباعة عن الجودة والتميّز المؤسسي

أحد أهم عناصر النجاح في تحقيق الجودة والتميّز المؤسسي هو وجود إدارة مخصصة لتنفيذ ومتابعة أعمال الجودة والتميّز المؤسسي والتي يرتكز نجاحها على وجود كوادر مؤهلة ونموذج تشغيلي احترافي يعمل وفق أفضل الممارسات في هذا الجانب.

منهجيتنا

يشمل النموذج التشغيلي ويمكن أن يُشتق منه المكونات التالية. على سبيل المثال لا الحصر:

  • مهام ومسؤوليات الإدارة وارتباطها وعلاقتها بالوحدات الأخرى.

  • الخطة الاستراتيجية والخطط التشغيلية المنبثقة (شاملة الأهداف ومؤشرت الأداء) والموائمة مع الخطة ومؤشرات الأداء الاستراتيجية للجهة.

  • الهيكل التنظيمي للإدارة وتفصيلاته والأوصاف الوظيفية للموظفين العاملين في الإدارة على مختلف مستوياتهم.

  • باقة الخدمات المقدمة من إدارة الجودة والتميّز المؤسسي.

  • سلسلة القيمة والهيكل الإجرائي ودليل السياسات والإجراءات لإدارة الجودة والتميّز المؤسسي (شاملاً مجموعة الأدوات الخاصة كالقوالب ونماذج الأعمال).

  • بناء وتطوير أسلوب وآليات إصدار التقارير عن مختلف أنشطة الجودة والتميّز المؤسسي وتحديد دوريتها وانتظامها.

تلعب جوائز الجودة والتميّز مؤسسي داخل الجهة دورًا محوريًا في تسريع وتحفيز النضج المؤسسي من طرف، وحشد فريق عمل الجهة في ركب رحلة الجودة والتميّز المؤسسي للجهة من طرف آخر.

منهجيتنا

العمل على بناء وإطلاق جوائز جودة وتميّز مؤسسي داخل الجهة بهدف تمكين وتسريع رحلة الجهة نحو الجودة والتميّز المؤسسي. بحيث تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

  • بناء فكرة الجائزة وتوجهها الاستراتيجي.

  • حوكمة الجائزة وأعمالها التشغيلية ونتائجها.

  • موائمة الجائزة للتوجهات الاستراتيجية للجهة.

  • تصنيفات ومستويات الجائزة.

  • السياسات الناظمة للجائزة وإجراءاتها التنفيذية.

  • شروط المشاركة – معايير الجائزة – أساليب وأدوات التقييم.

  • أنواع مكافآت ومحفزات الجائزة.

  • لجان التحكيم والتدقيق في الجائزة.

  • أساليب وأدوات التوعية والتعريف بالجائزة وإصدار التقارير والنشر عنها.